Стандарт организации China Friendly разработан для того, чтобы создать комфортную среду пребывания для китайских туристов в Российской Федерации и направлен на повышение качества обслуживания за счет обучения персонала, надлежащего информационного сопровождения, адаптации услуг и наличия возможности оплаты через китайские финансовые сервисы.
Ассоциация «Мир без границ» предъявляет ряд требований. Гостиница или туристический объект должны иметь сайт на китайском языке, на нем должны быть указаны способы забронировать номер из Китая, различные информационные материалы в гостинице или на стойке администратора должны быть переведены на китайский язык. В номерах должны быть оборудованы розетки по китайскому стандарту. Также есть требования, учитывающие культуру питания. Например, постоянный доступ к горячей воде и национальные блюда в меню. Это далеко не полный перечень того, что должно выполнить руководство отеля. Сертификаты выдает Роскачество.
«Для региона, который расположен на границе с Китаем, когда появляются стандарты, которые приводят все предприятия сервиса и туризма к одной концепции работы с учетом ментальности китайских гостей, с учетом их предпочтений – это очень важно. Я думаю, что начиная с этого первого отеля, который уже получил статус China Friendly, начнется большая и глобальная история. Предприятия сервиса и гостеприимства начнут активнее включаться в настройку этого стандарта на своих предприятиях. В получении сертификата ничего сложного нет. На самом деле, если ты работаешь с китайцами, то ты примерно понимаешь, что тебе нужно, чтобы им было комфортно. Мы с точки зрения стандарта даем предприятиям чек-лист. Именно по нему идет внедрение. После того, как все готово, нас зовут на объект, мы приходим с проверкой, и всё отмечаем. Если все требования соблюдены, то вы получаете сертификат», - рассказывает Дарья Улько, первый заместитель директора АНО «Агентства гостеприимства Амурской области».
Гостиница «Глория» на рынке с 2007 года. Компания позиционирует себя как бизнес отель. Номерной фонд здесь небольшой, но уютный, комфортный и современный. Гостей из Китая здесь принимают уже давно. Для получения сертификата глобальных изменений вносить не пришлось. Основные доработки – это перевод материалов на китайский и английский языки, установка розеток и настройка телевизоров. Из интересных особенностей – блюда национальной кухни в меню есть, их готовы приготовить по заказу клиента, но гостей интересует именно русская и европейская кухни. «Сельдь под шубой» китайские туристы не понимают, а вот молочные продукты – очень любят. Ассортимент увеличивают и создают запасы – амурское молоко выпивают буквально литрами.
«Гости из Китая у нас останавливаются регулярно. Для удобства обслуживания мы подготовили информацию на китайском языке. Есть у нас путеводители на русском, английском и китайском языках. Бывает, что номера бронируют на сайте или звонят по телефону», - рассказывает Юлия Насс, администратор гостиницы «Глория».
В 2025 году Агентство гостеприимства Амурской области вновь примет участие в АЭФ. В качестве экспонентов специалисты представят туристический потенциал региона. В этом году туризм будет вынесен отдельной повесткой в деловой программе. В прошлом году Амурская область стала вторым регионом в России по численности принятых туристов из Китая в рамках соглашения об упрощенном пересечении границы. Кроме того, регион посетили полмиллиона гостей со всей России.
«Гости к нам приезжают, чтобы увидеть запуски ракет в космос, для того чтобы съездить в Китай, посетить наши экологические объекты. На самом деле, я думаю, что туризм – это очень перспективное направление для развития, с точки зрения воспитания кадров и их трудоустройства. У нас запущены глобальные туристические проекты. «АмурЭкспо» - это та самая площадка, которая поможет нам найти инвесторов, партнеров и заключить новые соглашения», - добавляет Дарья Улько.
Напомним, АЭФ пройдет с 22 по 25 мая. Нулевой день, 22 мая, международного события будет посвящен региональной повестке. Международное событие, которое одновременно проходит на территории двух стран – России и Китая, является выездной площадкой Восточного экономического форума (ВЭФ) и проводится совместно с Фондом Росконгресс. Уже сейчас все желающие могут ознакомиться с архитектурой программы, которая опубликована на сайте AmurExpo
Форум проводится при поддержке Министерства Российской Федерации по развитию Дальнего Востока и Арктики, Министерства экономического развития России, МИД России, Министерства сельского хозяйства России и других органов федеральной власти.
Организаторы АЭФ – Правительство Амурской области, Агентство Амурской области по привлечению инвестиций, Фонд Росконгресс.
Операторы форума - Фонд Росконгресс и Центр развития территорий Амурской области.
